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DiDi landet in der "Konfliktlösung", nachdem Patsy eine Beschwerde gegen sie wegen unangemessener Bemerkungen eingereicht hat. Dawn lernt, dass Intimität mit einer Mitarbeiterin keine Garantie für Immunität bei der Beurteilung ist. Dr. James und Patsy geraten aneinander, als sie beschließt, die "Make Someone Happy"-Orientierung zu schwänzen, um an einem Ärztekongress in Cleveland teilzunehmen. Eine Patientin, Birdy, versetzt die Station in Aufruhr, als ihr Gentleman, Leonard, und sie in eine romantische Absicht verwickelt werden. Patsy kündigt eine stationsweite Tiefenreinigung an.